체리피커 뜻, 체리피커가 만들어지는 과정 및 기업 대응 방안 이야기

체리피커 뜻, 체리피커가 만들어지는 과정 및 기업 대응 방안 이야기입니다.

체리피커(Cherry Picker)란, 소비자 입장에서 제품이나 서비스의 혜택만을 선별적으로 이용하는 사람들을 뜻합니다.

이는 '체리(Cherry)'라는 단어가 과일 중에서도 잘 익고 맛있는 체리만 고르는 것처럼, 소비자가 상품이나 서비스의 할인, 적립, 혜택 등을 최대한 이용하면서도 그 외의 부분에는 관심을 가지지 않는 행동에서 유래된 표현입니다.

체리케익

체리피커가 만들어지는 과정

◆ 정보의 비대칭

소비자는 다양한 정보를 쉽게 접할 수 있게 되면서, 자신에게 유리한 조건만 골라낼 수 있게 되었습니다.

◆ 과도한 프로모션과 혜택 제공

기업들이 시장 점유율을 높이거나 신규 고객을 유치하기 위해 다양한 혜택과 할인 프로모션을 진행하면서 체리피커를 유도하게 됩니다.

특히 포인트 적립, 할인 쿠폰, 회원 가입 시 혜택 등이 크면 크수록 체리피커를 형성할 가능성이 높아집니다.

체리피커 만들어지는 과정

◆ 정보의 확산

인터넷 커뮤니티, SNS 등을 통해 특정 혜택에 대한 정보가 빠르게 확산되면서 체리피커들이 혜택을 쉽게 찾고 활용할 수 있습니다.

체리피킹이 효율적이고 쉬워지면서 체리피커의 수가 늘어나는 경향이 있습니다.

◆ 경쟁 심화

기업 간 경쟁이 심화되면서 소비자에게 더 많은 혜택을 제공해야 하는 상황이 발생했습니다.

이는 체리피커들이 더욱 다양한 혜택을 누릴 수 있는 환경을 조성했습니다

◆ 고객의 경제적 의식 고취

경기 침체나 물가 상승과 같은 경제 상황으로 인해 많은 소비자가 가성비를 추구하게 되며, 혜택을 최대한 활용하고자 하는 행동이 일반화됩니다.

이는 고객이 기업의 혜택을 ‘충실히 활용하는’ 과정에서 체리피커가 되기도 합니다.

기업의 체리피커 대응 방안

체리피커는 기업 입장에서는 골칫거리일 수 있습니다.

하지만 체리피커를 완전히 없앨 수는 없기 때문에, 이들을 관리하고 최소화하기 위한 다양한 방안을 모색해야 합니다.

◆ 혜택 조건의 정교화

혜택을 제공할 때 특정 조건을 추가하여 혜택이 장기적인 고객에게 돌아가도록 설계하는 방식입니다.

예를 들어, 포인트 적립 시 사용 조건을 설정하거나 일정 기간 이후에 사용할 수 있도록 유도하는 방법이 있습니다.

◆ 고객 세분화 및 맞춤형 혜택 제공

고객 데이터를 분석하여 진성 고객과 체리피커를 구분하고, 차별화된 혜택을 제공함으로써 충성 고객에게 더 많은 혜택을 주는 방식입니다.

이는 주로 마일리지, 리워드 프로그램 등을 통해 이루어집니다.

대응 방안

◆ 데이터 분석을 통한 고객 이해

데이터를 분석하여 체리피커를 식별하고, 이들의 소비 패턴을 파악하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

◆ 고객 경험 개선

체리피커가 아닌 충성 고객이 증가할 수 있도록 고객 경험을 전반적으로 향상시키는 것입니다.

제품 품질, 서비스 수준, 고객 응대 등의 경험을 개선하여 혜택보다는 서비스 자체의 만족도를 통해 고객을 유지하려는 전략입니다.

◆ 멤버십 프로그램 강화

멤버십 프로그램을 통해 충성도 높은 고객과 체리피커를 구분하고, 차별화된 혜택을 제공하여 충성도를 높일 수 있습니다.

◆ 경험 기반 혜택 제공

특정 제품을 지속적으로 구매하는 고객에게 추가 혜택을 제공하는 방식으로, 예를 들어 누적 구매 횟수에 따라 혜택이 증가하는 프로그램을 설계할 수 있습니다.

 

체리피커는 현대 소비자 행동의 한 단면으로, 기업은 이를 이해하고 효과적으로 대응하는 것이 중요합니다.

체리피커의 출현은 정보의 비대칭성과 경쟁 심화에 기인하며, 기업은 가치 제안 강화, 차별화된 마케팅, 고객 데이터 분석 등을 통해 이들을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

이러한 전략을 통해 기업은 체리피커의 부정적인 영향을 최소화하고, 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

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